• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

 

 

 

 

KØBENHAVNS LUFTHAVNE

PROCESRÅDGIVNING, FORRETNINGSUDVIKLING OG TESTMANAGEMENT 

 

Brøndum & Fliess har gennemført en større opgave for Københavns Lufthavne i 2010-2011. Opgaven omfattede proces- og forretningsudvikling, samt testmanagement i forbindelse med udviklingen af et it-baseret fordels- og ehandelssprogram, kaldet CPH Advantage, samt den tilhørende digitale platform for et nyt CRM- og CMS-system m.v.

 

Opgaven var at udføre processtøtte for programledelsen, herunder kortlægge nye forretningsprocesser, tilrettelægge programmets tilhørende kunde- og passagerservice og styre den funktions- og forretningsmæssige testorganisation for den digitale platform, der understøtter programmet.

 

Funktionalitetstesten blev gennemført i et tæt samarbejde mellem leverandører, projektledere, styregrupper og organisationens kravspecifikation. Den involverede funktionalitets- og nonfunktionaltetstest, samt test på content og interne forretningsgange. Testmangement inkluderede tilrettelæggelse med testdrejebøger, udarbejdelse af testcases, interessent-involvering gennem styregrupper og deltagelse i udarbejdelse af kravspecifikation og for-retningens procesanalyser, samt supervisering og fremdriftsrapportering af testeksekveringen.

 

Tilrettelæggelsen af nye forretningsprocesser involverede konceptafklaring, udarbejdelse af procesdiagrammer og programdokumentation, samt en konkret forretningstilrettelæggelse på it- og kundeserviceområder.

 

På it-området gennemførtes en kortlægning af forretningsroller og analyse af tilhørende rettigheder. På kunde- og passagerservicen gennemførtes en række workshops med interessentafklaring og idegenerering, samt en efterfølgende planlægning og træning af medarbejderne og udarbejdelse af træningsmanualer.